Condiciones del Servicio

1. Identificación del titular

• Titular: Cecilia Ayala Baida
• DNI/NIE: 44868613Y
• Localización: L’Eliana, Valencia (España)
• Correo electrónico: celebramomentosmagicos@gmail.com
• Teléfono / WhatsApp: +34 664 79 22 54

2. Objeto

El servicio de Momentos Mágicos consiste en el alquiler temporal del local para la celebración de eventos familiares e infantiles, durante el tiempo y bajo las condiciones acordadas en cada reserva. El titular pone a disposición del cliente el espacio, mobiliario básico y servicios asociados al uso del local.

El sitio web facilita información, permite solicitar reservas y mantener la comunicación previa y posterior al evento, incluyendo el asistente conversacional Mago Mágico.

3. Reservas y confirmación

Las reservas se solicitan a través del formulario web, WhatsApp, correo electrónico o el asistente Mago Mágico. La reserva se considera confirmada cuando:

• Se ha acordado por ambas partes la fecha y franja horaria del evento.
• Se han comunicado al cliente las condiciones económicas aplicables.
• Se ha satisfecho el importe correspondiente conforme a lo acordado entre cliente y titular.

Hasta que la reserva no se confirme expresamente por el titular, la fecha permanece como solicitud y puede ser ofrecida a terceros.

3.1. Proceso de solicitud por la web (Art. 27 LSSI-CE)

Si utilizas el formulario online, los pasos son:

1. Selección de fecha en el calendario.
2. Cumplimentación del formulario con tus datos de contacto, tipo de evento y franja horaria.
3. Aceptación de la Política de Privacidad y de las presentes Condiciones del Servicio.
4. Envío de la solicitud (no implica contrato ni reserva firme — es una solicitud que el titular debe revisar y confirmar).
5. Contacto del titular por WhatsApp o correo para concretar las condiciones económicas y formalizar la reserva.

Corrección de errores: antes de pulsar "enviar" puedes revisar y modificar todos los campos del formulario. Tras el envío, si has detectado un error, escríbenos a celebramomentosmagicos@gmail.com y lo corregiremos antes de la confirmación.

Idioma: el contrato se formaliza en español. Archivo: conservamos copia electrónica de la solicitud y de la correspondencia asociada durante el plazo indicado en la Política de Privacidad; puedes solicitar acceso a esa copia en cualquier momento.

4. Cancelación y fianza

En cada reserva se indica si procede una fianza y su importe. La fianza tiene como finalidad cubrir posibles desperfectos o limpiezas extraordinarias, y se devolverá íntegramente al cliente al finalizar el evento si las instalaciones se entregan en correcto estado.

Cancelación:

• Cancelaciones con más de 7 días de antelación: se intentará reasignar la fecha o reembolsar la fianza.
• Cancelaciones con menos de 7 días de antelación: la fianza no será reembolsable, salvo causa de fuerza mayor justificada documentalmente.
• Cancelaciones por parte del titular por causa imputable a él (incluida la fuerza mayor que afecte al local): se ofrecerá al cliente reasignación de fecha o devolución íntegra de cualquier importe abonado.

5. Uso del local

El cliente se compromete a:

• Respetar los horarios de entrada y salida acordados.
• No introducir confeti, sustancias inflamables ni materiales que puedan dañar el local.
• Supervisar en todo momento a los menores asistentes al evento; la supervisión y el cuidado de los menores corresponden a sus padres o tutores presentes, no al titular del local.
• Devolver el espacio en condiciones de limpieza y orden equivalentes a las de entrega.
• Respetar las normas de convivencia y vecindad (volumen de música, salidas, etc.).

Las normas de uso detalladas figuran también en la página Normativas del sitio web. El incumplimiento podrá implicar la pérdida de la fianza y, si causa daños superiores, la obligación de indemnizar al titular por el coste real.

6. Servicios de decoración (proveedores externos)

Las decoraciones mostradas en este sitio web no son ejecutadas por Momentos Mágicos. Son ofrecidas por proveedores terceros e independientes (decoradoras profesionales y kits específicos de marcas asociadas) que el cliente, si lo desea, puede contratar directamente con ellos.

Momentos Mágicos actúa exclusivamente como escaparate informativo:

• No participa en la contratación entre cliente y decorador.
• No gestiona pagos relativos a la decoración.
• No realiza materialmente el montaje, desmontaje, suministro de globos, mobiliario decorativo u otros elementos.
• No responde por la calidad, los plazos, los defectos o los incumplimientos atribuibles al proveedor de decoración elegido.

Cualquier reclamación relativa a un servicio de decoración debe dirigirse directamente al proveedor correspondiente. Esta separación no impide que el local colabore en lo razonable para facilitar el acceso, los horarios y la coordinación durante el montaje.

7. Responsabilidad del titular

El titular dispone de seguro de responsabilidad civil para el local, conforme a la actividad desarrollada. Su responsabilidad se limita a los daños directos derivados del incumplimiento de sus obligaciones contractuales y a aquellos expresamente cubiertos por la legislación aplicable. En particular, Momentos Mágicos no responde de:

• Objetos personales olvidados, perdidos o sustraídos durante el evento.
• Daños o accidentes derivados del uso inadecuado de las instalaciones por parte de los asistentes.
• Accidentes derivados de la falta de supervisión de los menores por sus padres o tutores.
• Servicios prestados por terceros (decoración, animación, catering, fotografía, etc.) contratados directamente por el cliente.

Lo anterior no excluye la responsabilidad del titular por dolo, negligencia grave o cualquier otro supuesto que la legislación imperativa no permita limitar.

8. Asistente Mago Mágico (IA)

Mago Mágico es un asistente conversacional impulsado por inteligencia artificial. Sus respuestas son orientativas y se ofrecen para facilitar la información y la gestión de reservas, pero no constituyen una oferta vinculante: la confirmación final de cualquier dato (precio, disponibilidad, condiciones) la realiza siempre el titular como persona humana, ya sea respondiendo personalmente por WhatsApp o validando una reserva.

El usuario puede en cualquier momento solicitar hablar con la persona responsable utilizando el botón de contacto directo por WhatsApp que el propio asistente facilita.

9. Imagen y privacidad de los asistentes

Momentos Mágicos no toma, no publica ni difunde imágenes identificables de menores en el sitio web ni en redes sociales. Cualquier publicación con presencia de menores requeriría consentimiento expreso, escrito y específico de sus padres o tutores legales (artículo 3.1 LO 1/1982 y artículo 7 LOPDGDD), y a día de hoy esa práctica no se realiza.

Si el cliente o sus invitados realizan fotografías o vídeos durante el evento, estos pertenecen al ámbito privado de los asistentes y son responsabilidad exclusiva de la persona que los toma o difunde.

10. Propiedad intelectual

Los textos, logotipos, fotografías, vídeos, diseños, código y demás contenidos del sitio son titularidad de Cecilia Ayala Baida o de los terceros que han autorizado su uso. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución o modificación sin autorización previa por escrito, salvo en los supuestos legalmente permitidos.

11. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, elaborada conforme al RGPD y a la LOPDGDD. El uso de cookies se rige por nuestra Política de Cookies. La identificación legal del titular figura en el Aviso Legal.

12. Reseñas y comentarios de clientes

Los clientes pueden dejar reseñas voluntarias sobre su experiencia a través del muro de reseñas habilitado por Momentos Mágicos o de plataformas externas (Google, Instagram, etc.).

El titular se reserva el derecho de moderar las reseñas publicadas en su muro propio para retirar contenidos que:

• Sean ofensivos, discriminatorios, calumniosos o contrarios a la legalidad.
• Incluyan datos personales de terceros sin consentimiento (especialmente menores reconocibles).
• Contengan información comercial ajena, spam o enlaces fraudulentos.
• Vulneren derechos de propiedad intelectual o de imagen.

Si has dejado una reseña y deseas modificarla o eliminarla, puedes solicitarlo escribiendo a celebramomentosmagicos@gmail.com indicando los datos identificativos. Atenderemos tu solicitud en el plazo máximo de un mes (Art. 17 RGPD — derecho de supresión).

Las reseñas alojadas en plataformas de terceros se rigen por las políticas de esas plataformas y deben gestionarse directamente con ellas.

13. Modificaciones

El titular podrá actualizar estas condiciones para adecuarlas a cambios normativos, de actividad o de mejora del servicio. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en esta página. Para reservas ya confirmadas regirán las condiciones vigentes en el momento de la confirmación, salvo que el cliente acepte expresamente las nuevas.

14. Resolución de conflictos y mediación

Antes de acudir a la vía judicial, animamos al cliente a contactar directamente con el titular para tratar de resolver de forma amistosa cualquier desacuerdo. La mayoría de incidencias se resuelven con una llamada o un mensaje.

Si no fuera posible llegar a un acuerdo, el cliente consumidor puede acudir a:

• El Sistema Arbitral de Consumo: Momentos Mágicos no está adherida actualmente al sistema arbitral, por lo que la sumisión sería voluntaria caso a caso.
• La Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad Valenciana u otro órgano competente, conforme a la legislación de consumo aplicable.
• Los servicios municipales o autonómicos de mediación de consumo.
• Las asociaciones de consumidores legalmente reconocidas.

No incluimos enlace a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (Reglamento UE 524/2013) por no realizar venta de bienes o servicios en línea dentro del ámbito de aplicación de dicha plataforma.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia entre el titular y el cliente:

• Si el cliente actúa como consumidor o usuario, será competente el Juzgado o Tribunal correspondiente al domicilio del consumidor (artículo 90.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007), conforme a la normativa imperativa aplicable.
• En el resto de supuestos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Valencia (España).